سياسة الضمان

آخر تحديث: 05/08/2025

التزامنا بالجودة

في Europarts360، نفخر بدعم كل قطعة غيار سيارات أوروبية فاخرة نبيعها. يضمن لك ضماننا المحدود لمدة 6 أشهر استلام قطع الغيار بالجودة والموثوقية المتوقعتين من قطع الغيار الأصلية ومثيلاتها من قطع غيار الشركة المصنعة للمعدات الأصلية.

فترة تغطية الضمان

يغطي هذا الضمان جميع المنتجات المؤهلة التي تم شراؤها من خلال موقعنا الإلكتروني لمدة 6 أشهر من تاريخ الشراء .

ما هو المغطى

يضمن لك الضمان الحماية ضد:

عيوب التصنيع الموجودة وقت الإنتاج

فشل المواد الناجم عن مكونات دون المستوى المطلوب

أخطاء الإنتاج التي تؤثر على وظائف القطعة

الفشل المبكر في ظل ظروف التشغيل العادية

علاجات الضمان

في حالة حدوث عيب مغطى، سوف تقدم Europarts360، وفقًا لتقديرها، أحد الحلول التالية:

قطعة بديلة (مفضلة، عند توفرها)

رصيد المتجر يساوي قيمة الشراء

الإصلاح إذا كان ذلك ممكنا

ما لا يشمله التأمين

يستثني هذا الضمان ما يلي:

التثبيت وسوء الاستخدام

التثبيت غير الصحيح أو التركيب غير المناسب

الأضرار الناتجة عن أخطاء التثبيت

الحوادث أو الإساءة أو الإهمال في التعامل

أضرار الاصطدام الناجمة عن حطام الطريق أو الاصطدامات

التعديلات أو التغييرات غير المصرح بها

التآكل العادي والمواد الاستهلاكية

التآكل الروتيني الناتج عن الاستخدام العادي

المواد الاستهلاكية مثل الفلاتر، وسادات الفرامل، والمصابيح، والسوائل، والأحزمة

مشاكل تجميلية بما في ذلك الخدوش والبهتان والانبعاجات البسيطة

الاستخدام البيئي والخاص

الأضرار المرتبطة بالطقس أو التآكل الناتج عن ملح الطريق/المواد الكيميائية

الأضرار الناجمة عن درجات الحرارة القصوى

للاستخدام في السباقات أو المسابقات أو المركبات التجارية/الأسطولية

القضايا الناشئة عن تعديلات الأداء

مشاكل التوافق

الأجزاء غير الصحيحة التي طلبها العميل

مشاكل التركيب الناجمة عن تعديلات السيارة السابقة

كيفية تقديم مطالبة الضمان

1. الخطوة 1: جمع معلوماتك

   يرجى إعداد ما يلي قبل الاتصال بنا:

   • رقم الطلب
   • تفاصيل السيارة: السنة، والصنع، والطراز، والمحرك، والأرقام الثمانية الأخيرة من رقم تعريف المركبة (VIN)
   • وصف مفصل وصور/فيديوهات للمشكلة
   • تفاصيل التثبيت: التاريخ واسم المثبت/المتجر المحترف

2. الخطوة 2: اتصل بفريق الدعم لدينا

   أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الضمان المخصص لدينا مع سطر موضوع واضح.

   البريد الإلكتروني: info@europarts360.com
   الموضوع: "مطالبة بالضمان - رقم الطلب [رقم طلبك]"
   وقت الاستجابة: 1-3 أيام عمل

3. الخطوة 3: مراجعة المطالبة والموافقة عليها

   سيراجع فريقنا طلبك ويُبلغك بالقرار. في حال الموافقة، سنُصدر رقم إذن الإرجاع (RMA)، وهو إلزامي لجميع المرتجعات، وينتهي صلاحيته بعد 30 يومًا من تاريخ الإصدار.

عملية الإرجاع للمطالبات المعتمدة

إعادة الشحن

• العملاء المحليون: تغطي Europarts360 تكاليف الشحن المرتجعة للأجزاء المعيبة المعتمدة.
• العملاء الدوليون: العملاء مسؤولون عن جميع تكاليف الشحن المرتجعة والجمارك والرسوم الجمركية.
• العملاء مسؤولون عن تكاليف الشحن في حالة المطالبات التي تعتبر غير معيبة.

متطلبات الإرجاع

• يجب كتابة رقم RMA بوضوح على حزمة الإرجاع.
• استخدم التغليف الواقي الأصلي أو ما يعادله.
• تتضمن جميع المكونات والأجهزة الأصلية.
• يجب أن تكون الأجزاء نظيفة وخالية من محاولات الإصلاح أو التعديلات.

الشروط والأحكام الهامة

• المسؤولية: تقتصر مسؤوليتنا تمامًا على قيمة القطعة. لا نغطي تكاليف العمالة، أو رسوم التشخيص، أو استبدال السوائل، أو تعطل السيارة، أو أي أضرار لاحقة.
• غير قابل للتحويل: الضمان صالح فقط للمشتري الأصلي.
• ضمان قطع الغيار البديلة: يتم تغطية قطع الغيار البديلة طوال فترة الضمان الأصلية التي تبلغ 6 أشهر.
• القرار النهائي: تحتفظ Europarts360 بالحق في فحص جميع الأجزاء المرتجعة واتخاذ القرار النهائي بشأن جميع مطالبات الضمان.

معلومات الاتصال