Politique de garantie

Dernière mise à jour : 08/05/2025

Notre engagement envers la qualité

Chez Europarts360, nous garantissons fièrement chaque pièce automobile européenne haut de gamme que nous vendons. Notre garantie limitée de 6 mois vous garantit des pièces offrant la qualité et la fiabilité attendues des pièces d'origine et équivalentes aux pièces d'origine.

Période de couverture de la garantie

Cette garantie couvre tous les produits éligibles achetés via notre site Web pendant 6 mois à compter de la date d'achat .

Ce qui est couvert

Votre garantie vous protège contre :

Défauts de fabrication présents au moment de la production

Défaillances matérielles causées par des composants de qualité inférieure

Erreurs de production affectant la fonctionnalité de la pièce

Défaillance prématurée dans des conditions de fonctionnement normales

Recours en matière de garantie

Si un défaut couvert survient, Europarts360 fournira, à sa discrétion, l'un des recours suivants :

Pièce de rechange (de préférence, si disponible)

Crédit magasin égal à la valeur d'achat

Réparer, si possible

Ce qui n'est PAS couvert

Cette garantie exclut les éléments suivants :

Installation et mauvaise utilisation

Installation incorrecte ou montage inapproprié

Dommages résultant d'erreurs d'installation

Accidents, abus ou manipulation négligente

Dommages causés par des débris de la route ou des collisions

Modifications ou altérations non autorisées

Usure normale et consommables

Usure normale due à une utilisation normale

Articles consommables tels que filtres, plaquettes de frein, ampoules, liquides et courroies

Problèmes esthétiques, notamment rayures, décoloration et bosses mineures

Environnement et usage spécial

Dommages liés aux intempéries ou à la corrosion due au sel de voirie/aux produits chimiques

Dommages causés par des températures extrêmes

Utilisation dans les véhicules de course, de compétition ou commerciaux/de flotte

Problèmes découlant des modifications de performances

Problèmes de compatibilité

Pièces incorrectes commandées par le client

Problèmes d'équipement causés par des modifications préexistantes du véhicule

Comment déposer une réclamation au titre de la garantie

1. Étape 1 : Rassemblez vos informations

   Veuillez préparer les éléments suivants avant de nous contacter :

   • Numéro de commande
   • Détails du véhicule : année, marque, modèle, moteur et 8 derniers chiffres du NIV
   • Description détaillée et photos/vidéos du problème
   • Détails d'installation : Date et nom de l'installateur professionnel/du magasin

2. Étape 2 : Contactez notre équipe d'assistance

   Envoyez un e-mail à notre équipe de garantie dédiée avec une ligne d'objet claire.

   Courriel : info@europarts360.com
   Objet : « Réclamation sous garantie – Commande n° [Votre numéro de commande] »
   Délai de réponse : 1 à 3 jours ouvrables

3. Étape 3 : Examen et approbation de la réclamation

   Notre équipe examinera votre demande et vous informera de la décision. Si elle est approuvée, nous vous délivrerons un numéro d'autorisation de retour (RMA), requis pour tout retour et expirant 30 jours après son émission.

Processus de retour pour les réclamations approuvées

Expédition de retour

• Clients nationaux : Europarts360 prend en charge les frais de retour des pièces défectueuses approuvées.
• Clients internationaux : les clients sont responsables de tous les frais de retour, de douane et de droits.
• Les clients sont responsables des frais d’expédition pour les réclamations jugées non défectueuses.

Conditions de retour

• Le numéro RMA doit être clairement écrit sur le colis de retour.
• Utiliser l'emballage de protection d'origine ou équivalent.
• Inclut tous les composants et le matériel d'origine.
• Les pièces doivent être propres et exemptes de tentatives de réparation ou de modifications.

Conditions générales importantes

• Responsabilité : Notre responsabilité est strictement limitée à la valeur de la pièce. Nous ne couvrons pas les frais de main-d’œuvre, les frais de diagnostic, le remplacement des fluides, les temps d’immobilisation du véhicule ni les dommages indirects.
• Non transférable : La garantie n'est valable que pour l'acheteur d'origine.
• Garantie des pièces de rechange : une pièce de rechange est couverte pour le reste de la période de garantie d'origine de 6 mois.
• Décision finale : Europarts360 se réserve le droit d'inspecter toutes les pièces retournées et de prendre la décision finale sur toutes les réclamations de garantie.

Coordonnées